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小组赛 / 售后体系
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服务承诺

提供客户要求咨询
对产品提供技术上支持
对产品进行2年保修(除人为损坏)

售后总则

凡购买本公司的产品均可享受优质售后服务。所有产品均可以享受在保修期间所有非人为损坏的售后维修,有偿修补的人为损坏。 服务宗旨:我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本小组赛所提供的产品在运行期间能够稳定、安全、高效的运行,从而保证客户业务的正常运行。 实时技术支持: 故障应急策略: 保障产品在出现应急情况下的正常使用。

售后条款

1.客户购买2020同时需要构建维修团队(1-2人)确保2020正常运行,有电器技术基础可优先选择。
2.自商品出厂开始算起,二年内为商品的保修期(电机,减速器,控制箱,2年)(表皮,1年)。因商品本身质量问题引起的故障,可免费保修,人为损坏、操作不善均不作保修,如需要维修需收取费用。
3. 2020货前都配备常规配件,在保修期内所有材料免费(运输费用及清关费用等等,客户承担)
4.保修期内,产品发生故障,需要人去维修的,客户只需付机票签证、当地吃住翻译等费用(针对海外客户),不需要承担人员工资补助。
5.保修期内,卖方提供电话技术支持服务,提供客户咨询上的要求,对产品上提供技术支持。
6.在2020、安装期间,建议客户(维护人员)来工厂、当地学习为期一周的维修安装技术,卖方会相对的为客户提供培训服务。
7.保修期外,产品出现故障卖方提供技术与修补材料,客户需承担成本运输等费用。如需人员现场维修,客户需支付人员签证、机票、吃住、工资(80美元/天)补助、现场翻译及保险等相关费用(针对海外客户)。


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